Livraison & Retour

Pour comprendre nos modalités de livraison et de retour, certains principes doivent être retenus avant de passer une commande sur notre site.
Notre vocation est de proposer à nos clients des produits de qualité Made in France et nécessitent, selon les modèles, un délai de fabrication.
Nos pièces sont confectionnées à la main en France par des artisans, ils ont parfois besoin d'un peu plus de temps pour fabriquer soigneusement votre pièce et vous offrir un résultat irréprochable. Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des articles.
Pour les produits réalisés sur-mesure, à personnaliser ou sur commande, un délai de fabrication est à prévoir à compter de la date de la commande par le client. Ce délai de fabrication ne comprend pas le délai de livraison par le transporteur. La disponibilité du produit est indiquée sur le site au moment de la commande.
Tous nos articles sont expédiés dans un emballage soigné et protégé.
Délai d'envoi
  • Produit en stock : Nous envoyons votre commande dans les 7 jours hors week-ends et jours fériés.
  • Produit sur commande, sur-mesure ou à personnaliser : Nous lançons la fabrication du produit à l'atelier dès réception de votre commande, le délai varie selon le modèle, généralement de 3 à 6 semaines, parfois davantage, hors week-ends et les jours fériés. Vous recevrez un email lorsque votre commande est prête et vous indique la date de l'expédition du coli.
Lily Griffiths s'engage à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles permettant la réalisation du produit.
En cas d'impossibilité de fabrication au moment de la préparation de la commande dans notre atelier, pour des raisons de rupture de stock de matières premières ou quelque ce soit d'autres, Lily Griffiths s'engage à en informer le client par email dans les plus brefs délais en lui proposant un produit similaire ou un remboursement.
Frais de livraison
Les frais de livraison incluent l'emballage, la préparation et les frais postaux. Le montant des frais varient selon le poids et le volume de votre commande ainsi que le mode de livraison et la destination. Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.
Les frais de livraison de deux commandes distinctes ne peuvent en aucun cas être regroupés, aussi, nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des données de livraison saisies ( numéro de rue, code postal, code d’accès, etc...).
Nous livrons en France et à l'international sauf exception pour certains pays. Les frais de livraison dépendent de votre pays de livraison, du poids de votre commande et du choix de livraison. La majorité des commandes est prise en charge par la Poste et expédiée en Colissimo.
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous avez la possibilité de suivre en ligne l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi. Lily Griffiths ne peut en aucun cas garantir le respect des délais de livraison du transporteur et ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Livraison France
  • Livraison Colissimo ( 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés ) : La livraison en France est offerte à partir de 250€ d'achat.
Votre colis vous sera remis dans votre boîte aux lettres, si la taille de votre boîte aux lettres n’est pas suffisante pour accueillir votre colis, un avis de passage vous sera déposé et disposez de 15 jours pour le retirer au bureau de poste. En cas de perte et d'avarie, une indemnité de 23€ peut être réclamé au transporteur.
Vous pouvez choisir la livraison en Colissimo Recommandé Contre Signature, votre coli vous sera remis en main propre contre signature. En cas d'absence, un avis de passage vous sera déposé vous invitant à retirer votre paquet dans les 15 jours au bureau de poste. En cas de perte et d'avarie, une indemnité de la valeur de votre marchandise peut être réclamé au transporteur. 
Livraison à l'Étranger
  • Livraison Colissimo International ( 3-10 jours ouvrés selon les pays, hors week-ends & jours fériés ) : Livraison possible vers les destinations desservies par le transporteur indiquées sur le site au moment de la commande. Pour les autres destinations, merci de nous contacter avant pour vérifier la possibilité de la livraison. À noter que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
Votre colis vous sera remis en main propre contre signature. En cas d'absence, un avis de passage vous sera déposé vous invitant à retirer votre paquet. En cas de perte et d'avarie, une indemnité de la valeur de votre marchandise peut être réclamé au transporter. 
Réclamation
  • Emballage endommagé : Lors de la réception de son coli avec remise contre signature, si le client constate que l'emballage est manifestement endommagé par le transport, il a la possibilité de refuser la livraison en notifiant ses observations au transporteur (via un document ) qui réexpédiera le coli à Lily Griffiths, sans frais, à condition que le coli ne soit pas ouvert.
Le client devra alors nous informer immédiatement du retour du coli par email à shop@lilygriffiths.com avec la preuve du retour afin d'ouvrir un dossier pour avarie auprès de notre transporteur.
Nous examinerons le contenu du coli dès sa réception et vous le renverrons dans un nouveau emballage au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la réclamation si le produit est intact.
Auquel cas, nous vous enverrons un email pour vous en informer et vous proposer, soit de fabriquer une nouvelle pièce si le produit n'est pas en stock, soit un remplacement avec un produit similaire, soit un remboursement.
  • Livraison non conforme : Le client doit vérifier que les produits reçus sont conformes à sa commande et nous signaler par mail à shop.lilygriffiths.com toute anomalie constatée tel que : erreur de quantité, erreur de référence, produit cassé, etc..., dans les 48 heures qui suivent la réception du coli. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai, les produits étant alors considérés conformes à la commande.
Pour nous retourner le produit non conforme, le client doit envoyer son coli à : Lily Griffiths - 14, Rue de la Galiote - 92130 Issy Les Moulineaux - France. 
Les risques et les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le produit doit être retourné à l'état neuf, non porté, non lavé, non sali, dans son emballage d'origine.
Lily Griffiths examinera alors avec soin le produit non conforme dans les plus brefs délais. Si la non conformité est constatée, elle vous remplace le produit et vous l'envoie au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la réclamation, les frais de livraison sont à la charge de Lily Griffiths.
Les frais de retour du produit non-conforme seront remboursés au client selon les tarifs en vigueur du Colissimo standart. Le client peut refuser le remplacement du produit non conforme et demander à être rembourser.
Lily Griffiths remboursera au client le montant de sa commande ( prix des produits et frais de livraison ) ainsi que les frais de retour du produit non-conforme selon les tarifs en vigueur du Colissimo standart au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la confirmation de non conformité. 
Rétractation
Nous travaillons tous les jours à vous fournir les produits de la meilleure qualité et souhaitons que vous en soyez satisfait. Si malgré tous nos soins apportés, le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et disposez d’un délai de 14 jours calendaires ( Dimanche et jours fériés inclus ) pour exercer votre droit de rétractation légal à partir du jour de la réception de votre commande.
Vous pouvez nous retourner votre article pour échange ou remboursement sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Les produits retournés doivent nous parvenir à l'état neuf.
Vous devez les renvoyer dans leur état d’origine, propre, non porté, non lavé, non sali, avec un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers notre atelier sans dommage. Les produits ne doivent pas avoir été servi d’aucune manière.
Vous serez remboursé après réception du produit retourné et vérification par notre service. À noter qu'en cas de dépréciation de l'article retourné (tâché, abîmé, usé, endommagé, déformé, etc...), votre responsabilité est engagée et ne pourrons pas vous rembourser, ni échanger votre article.
Lily Griffiths vous rembourse dans les meilleurs délais le montant de votre commande (prix du produit et frais de livraison) par virement ou par chèque. Nous remboursons sous forme d'avoirs/bons cadeaux les clients qui ont réglé leur commande par avoirs/bon cadeaux. Vous devez au préalable nous envoyer un email pour nous informer du retour de vos produits à : shop@lilygriffiths.com
Les produits sont à retourner à l’adresse suivante avec vos coordonnées et la référence de votre commande : Lily Griffiths - 14, Rue de la Galiote - 92130 - Issy Les Moulineaux - France
Attention : Certains biens sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Veuillez noter les exceptions concernant certaines catégories de nos produits.
Exception pour les produits périssables : Le droit de rétractation légal n'est pas applicable pour nos produits naturels ou frais qui sont susceptibles de se dégrader, se détériorer tel que nos produits fabriqués partiellement ou totalement avec des végétaux naturels ou frais, qui par nature peuvent se périmer. Par conséquent, ils ne sont ni repris, ni échangés.
Exception pour les produits en commande, personnalisés et sur-mesure : Le droit de rétractation légal n'est pas applicable pour nos produits ayant fait l'objet d'une commande, d'une personnalisation ou faits sur mesure selon les spécifications du client. Par conséquent, ils ne sont ni repris, ni échangés.