CGV

Les Conditions Générales de Vente ci dessous encadrent la vente de produits assurée par Lily Griffiths sur le site shop.lilygriffiths.com
Acceptation des Conditions Générales de Vente
La commande suppose l’acceptation, par le client, toute personne physique non professionnelle, ou morale, ayant la capacité juridique de contracter un achat de produit sur le site shop.lilygriffiths.com, de nos Conditions Générales de Vente. Le client reconnaît du même fait avoir lu et pris pleinement connaissance. L’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente suppose de la part du client qu’il jouisse de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut qu'il en ait l’autorisation d’un tuteur ou d’un curateur s’il est incapable, de leur représentant légal s’il est mineur.
Toute commande d’un produit proposé sur le site shop.lilygriffiths.com implique l'acceptation sans réserve par le client de nos Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la passation de sa commande. Par conséquent, il n’est pas possible d’acheter un Bien sur le site sans accepter ces conditions. Les présentes Conditions Générales de Vente sont uniquement applicables aux produits livrés et facturés aux clients établis en France Métropolitaine.
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir les conditions dans lesquelles les produits sont commercialisés sur le site shop.lilygriffiths.com. Elles présentent les étapes de la transaction à partir de la passation de la commande par le client à la réception du produit par le client.
Caractéristiques des Produits proposés
Les produits proposés en vente sur le site sont présentés avec leur fiche descriptive comportant les informations relatives au produit, leurs caractéristiques techniques et la photo. Il appartient au client de vérifier que le produit ne présente pas de contre-indication médicale à son encontre.
Les représentations visuelles des produits, publiées sur le présent site, sont garanties par l'éditeur comme parfaitement fidèles à la réalité, avec le plus de précisions possibles afin de satisfaire à son obligation de parfaite information. Cependant, en l'état actuel de la technique, le rendu de ces représentations notamment en termes de couleurs ou de forme ou de l'aspect, peut sensiblement varier d'un poste informatique à un autre ou différer de la réalité selon la qualité des accessoires graphiques et de l'écran ou selon la résolution de l'affichage et ne peut assurer une similitude parfaite entre le bien proposé et le produit commandé. La nature artistique et subjective du résultat du produit entraîne que Lily Griffiths ne saurait être tenue responsable de l'insatisfaction du client et donner droit à revendication de la part du client. Les photographies et fiches descriptives des produits présentés sur le site n’entrent pas dans le champ contractuel.
Prix
Les prix des produits sont entendus en Euros toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293B du CGI), hors frais de livraison. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l’éditeur, les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir. Le prix applicable au client sera celui en vigueur au jour de sa commande. Les frais de livraison sont indiqués au client au moment de son règlement. Le paiement de l'intégralité du prix est exigible à la commande.
Commande et Paiement des produits
Pour acheter un produit sur le site shop.lilygriffiths.com, le client doit au préalable effectuer certaines démarches :
  • Choisir les produits et la quantité, le détail de sa commande s'affiche alors dans son panier. Le client peut accéder à son panier à tout moment et a la possibilité de poursuivre ses achats, modifier ou de supprimer les produits non souhaités.
  • Le client vérifie son panier, valide sa commande et doit avoir lu et accepter les présentes conditions générales de ventes.
  • Le client complète les informations concernant la livraison et remplit sa fiche d'identification avec ses coordonnées client, s'il a créé un compte sur le site, il peut rentrer son identifiant et son mot de passe pour accéder directement à ses informations personnelles.
  • Le client doit vérifier l’adresse de livraison affichée. Les livraisons ne se font que vers la France et certains pays à l'Étranger. L’adresse de facturation est par défaut la même que l’adresse de livraison sauf indication contraire du client.
  • Le client peut adresser un message au destinataire s'il s'agit d'un cadeau en remplissant la case Message Cadeau.
  • Une fois la commande validée, le client termine son achat et sélectionne son mode de paiement via Carte Bancaire et Paypal. Le paiement en ligne se fait via le système sécurisé Paypal.
  • Le client est automatiquement redirigé vers la page de paiement sécurisée Paypal et peut payer en ligne avec sa carte bancaire en renseignant son numéro de carte, la date de validité et le numéro cryptogramme, ou directement depuis son compte Paypal s'il en dispose un, en indiquant son adresse électronique. Lorsque le paiement est accepté, le client sera orienté vers la page de confirmation de commande sur le site.
  • Le client confirme son paiement et reçoit alors un récapitulatif de sa commande avec l'adresse de livraison et l'adresse de facturation et pourra éditer sa facture. Le client reçoit ensuite par voie électronique et sans délai une confirmation d’acceptation de paiement de la commande ainsi qu’un accusé réception récapitulant et confirmant la commande.
La confirmation de commande vaut conclusion d’un contrat de vente entre les parties et acceptation des Conditions Générales de Vente. Lily Griffiths se réserve le droit de ne pas honorer une commande en cas de litige en cours avec un client ou l’existence d’un quelconque risque. L’ensemble des données fournies, les bons de commande et les factures seront considérés comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties.  
Délai d'envoi
Notre vocation est de proposer à nos clients des produits de qualité made in France nécessitant, selon les modèles, un délai de fabrication plus long, en conséquence, les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des articles. Pour les produits réalisés sur-mesure, à personnaliser ou sur commande, un délai de fabrication est à prévoir à compter de la date de la commande par le client. Ce délai de fabrication ne comprend pas le délai de livraison par le transporteur. La disponibilité du produit est indiquée sur le site au moment de la commande.
  • Produit en stock : Nous envoyons votre commande dans les 7 jours hors week-ends et les jours fériés.
  • Produit sur commande, sur-mesure ou à personnaliser : Nous lançons la fabrication du produit à l'atelier dès réception de votre commande, le délai varie selon le modèle, généralement de 3 à 6 semaines, parfois davantage, hors week-ends et les jours fériés. Vous recevrez un email lorsque votre commande est prête et vous indique la date de l'expédition du coli.
Lily Griffiths s'engage à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles permettant la réalisation du produit. En cas d'impossibilité de fabrication au moment de la préparation de la commande dans notre atelier, pour des raisons de rupture de stock de matières premières ou quelque ce soit d'autres, Lily Griffiths s'engage à en informer le client par email dans les plus brefs délais en lui proposant un produit similaire ou un remboursement.
Frais de livraison
Les frais de livraison incluent l'emballage, la préparation et les frais postaux. Le montant des frais varient selon le poids et le volume de votre commande ainsi que le mode de livraison et la destination. Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande. Les frais de livraison de deux commandes distinctes ne peuvent en aucun cas être regroupés, aussi, nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des données de livraison saisies ( numéro de rue, code postal, code d’accès, etc...). Nous livrons en France et à l'international sauf exception pour certains pays. Les frais de livraison dépendent de votre pays de livraison, du poids de votre commande et du choix de livraison.
La majorité des commandes est prise en charge par la Poste et expédiée en Colissimo. Dès que votre commande quitte notre atelier, vous avez la possibilité de suivre en ligne l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi. Lily Griffiths ne peut en aucun cas garantir le respect des délais de livraison du transporteur et ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
  • Livraison France Colissimo ( 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés ) : Les frais de livraison en France Métropolitaine sont offerts à partir de 250€ d'achat.
Votre colis vous sera remis en main propre ou dans votre boîte aux lettres. Si vous êtes absent et que la taille de votre boîte aux lettres n’est pas suffisante pour accueillir votre colis, un avis de passage vous sera déposé.
  • Livraison à l’international Colissimo International ( 3-8 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés ) : Livraison possible vers les destinations desservies par le transporteur indiquées sur le site au moment de la commande. Pour les autres destinations, merci de nous contacter avant pour vérifier la possibilité de la livraison.
À noter que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. 
Réclamation
  • Emballage endommagé : Lors de la réception de son coli avec remise contre signature, si le client constate que l'emballage est manifestement endommagé par le transport, il a la possibilité de refuser la livraison en notifiant ses observations au transporteur (via un document ) qui réexpédiera le coli à Lily Griffiths, sans frais, à condition que le coli ne soit pas ouvert. Le client devra alors nous informer immédiatement du retour du coli par email à shop@lilygriffiths.com avec la preuve du retour afin d'ouvrir un dossier pour avarie auprès de notre transporteur. Nous examinerons le contenu du coli dès sa réception et vous le renverrons dans un nouveau emballage au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la réclamation si le produit est intact. Auquel cas, nous vous enverrons un email pour vous en informer et vous proposer, soit de fabriquer une nouvelle pièce si le produit n'est pas en stock, soit un remplacement avec un produit similaire, soit un remboursement.
  • Livraison non conforme : Le client doit vérifier que les produits reçus sont conformes à sa commande et nous signaler par mail à shop.lilygriffiths.com toute anomalie constatée tel que : erreur de quantité, erreur de référence, produit cassé, etc..., dans les 48 heures qui suivent la réception du coli. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai, les produits étant alors considérés conformes à la commande. Pour nous retourner le produit non conforme, le client doit envoyer son coli à : Lily Griffiths - 14, Rue de la Galiote - 92130 Issy Les Moulineaux. France.  Les risques et les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le produit doit être retourné à l'état neuf, non porté, non lavé, non sali, dans son emballage d'origine. Lily Griffiths examinera alors avec soin le produit non conforme dans les plus brefs délais. Si la non conformité est constatée, elle vous remplace le produit et vous l'envoie au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la réclamation, les frais de livraison sont à la charge de Lily Griffiths. Les frais de retour du produit non-conforme seront remboursés au client selon les tarifs en vigueur du Colissimo standart. Le client peut refuser le remplacement du produit non conforme et demander à être rembourser. Lily Griffiths remboursera au client le montant de sa commande ( prix des produits et frais de livraison ) ainsi que les frais de retour du produit non-conforme selon les tarifs en vigueur du Colissimo standart au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la confirmation de non conformité.  
Rétractation
Nous travaillons tous les jours à vous fournir les produits de la meilleure qualité et souhaitons que vous en soyez satisfait. Si malgré tous nos soins apportés, le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et disposez d’un délai de 14 jours calendaires ( Dimanche et jours fériés inclus ) pour exercer votre droit de rétractation légal à partir du jour de la réception de votre commande. Vous pouvez nous retourner votre article pour échange ou remboursement sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Les produits retournés doivent nous parvenir à l'état neuf. Vous devez les renvoyer dans leur état d’origine, propre, non porté, non lavé, non sali, avec un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers notre atelier sans dommage. Les produits ne doivent pas avoir été servi d’aucune manière.
Vous serez remboursé après réception du produit retourné et vérification par notre service. À noter qu'en cas de dépréciation de l'article retourné (tâché, abîmé, usé, endommagé, déformé, etc...), votre responsabilité est engagée et ne pourrons pas vous rembourser, ni échanger votre article.
Lily Griffiths vous rembourse dans les meilleurs délais le montant de votre commande (prix du produit et frais de livraison) par virement ou par chèque. Nous remboursons sous forme d'avoirs/bons cadeaux les clients qui ont réglé leur commande par avoirs/bon cadeaux.
Vous devez au préalable nous envoyer un email pour nous informer du retour de vos produits à : shop@lilygriffiths.com
Les produits sont à retourner à l’adresse suivante avec vos coordonnées et la référence de votre commande : Lily Griffiths - 14, Rue de la Galiote - 92130 - Issy Les Moulineaux - France
Attention : Certains biens sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Veuillez noter les exceptions concernant certaines catégories de nos produits.
  • Exception pour les produits périssables : Le droit de rétractation légal n'est pas applicable pour nos produits naturels ou frais qui sont susceptibles de se dégrader, se détériorer tel que nos produits fabriqués partiellement ou totalement avec des végétaux naturels ou frais, qui par nature peuvent se périmer. Par conséquent, ils ne sont ni repris, ni échangés.
  • Exception pour les produits personnalisés et sur-mesure : Le droit de rétractation légal n'est pas applicable pour nos produits ayant fait l'objet d'une personnalisation ou faits sur mesure selon les spécifications du client. Par conséquent, ils ne sont ni repris, ni échangés.
Données personnelles
Ce site a fait l’objet d’une déclaration auprès de CNIL sous le numéro 1845906v0 conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les informations recueillies dans le cadre du traitement des commandes sont strictement confidentielles et indispensables dans le cadre de la gestion de la commande du client. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de sa relation commerciale avec le site. Lily Griffiths s’engage à ne pas divulguer ces informations. À noter que la confidentialité des correspondances n’est pas garantie sur le réseau Internet, il appartient au client de prendre toutes les dispositions nécessaires pour protéger ses propres données et logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.
Le client qui consent à communiquer ses données individuelles à caractère personnel sur le site dispose d’un droit individuel d’accès, de retrait et de rectification de ses données dans les conditions prévues par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés en adressant un courrier à l’adresse suivante : Lily Griffiths - 14, Rue de la Galiote – France.
Le client qui a créé un compte client sur le site, a la possibilité de choisir s’il souhaite recevoir des offres commerciales de Lily Griffiths. Le client a la possibilité de renoncer à ses envois de prospection commerciale en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans chaque email.
Cookies
Lily Griffiths a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître le consommateur lors de sa connexion sur son site. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du client qui a pour but de signaler son passage sur le site. Le consommateur peut à tout moment désactiver l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur.  
Clause de réserve de propriété
Les produits vendus restent la propriété de Lily Griffiths jusqu’à complet paiement de leur prix, conformément à la présente clause de réserve de propriété. Les risques sont transférés au client à compter de la livraison de sa commande.
Cas de force majeure
Dans le cas où un événement extérieur ne permet pas l'exécution de la fabrication du produit commandé (grève, guerre, intempéries, décès…) le montant de la commande ( prix du produit et frais de livraison ) sera remboursé au client. L’indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d’un ou plusieurs produits, ne peut être constitutive d’un préjudice pour le client et ne peut aucunement donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts de la part de Lily Griffiths qui ne pourra en aucun cas être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat pouvant être directement ou indirectement imputable au fait du client ou à un cas de force majeure, au sens que lui donnent les juridictions de droit français.    
Modification des conditions générales
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par Lily Griffiths du site ou son mandataire. Les Conditions Générales de Vente applicables au client sont celles en vigueur au jour de sa commande. Lily Griffiths s’engage bien évidemment à conserver toutes ses anciennes conditions générales et à les faire parvenir à tout utilisateur qui en ferait la demande.
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit Français et de la compétence des juridictions françaises. La langue du contrat est le Français.
Règlement amiable des litiges
Sauf dispositions d’ordre public, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l’exécution des présentes conditions générales pourront avant toute action judiciaire être soumis à l’appréciation de l’éditeur du site en vue d’un règlement amiable. Il est expressément rappelé que les demandes de règlement amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions judiciaires.